Itabus pone grande attenzione alla soddisfazione della propria clientela e analizza regolarmente le recensioni dei passeggeri.
Raccogliamo infatti feedback e opinioni dei viaggiatori Itabus per migliorare costantemente la qualità del servizio offerto.
Da recenti indagini* emerge che il 92% dei passeggeri viaggerebbe di nuovo con Itabus, e oltre l’85% degli intervistati lo consiglierebbe ad amici o conoscenti.
Il comfort dei nostri autobus, la pulizia e la professionalità e gentilezza del personale di bordo sono tra le caratteristiche più apprezzate, così come la convenienza e la facilità nella prenotazione del viaggio.
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Per Itabus il processo di miglioramento continuo costituisce l’elemento fondamentale per raggiungere l'eccellenza nel coniugare la crescita aziendale con elevati standard di qualità ed efficienza dei servizi erogati, con il rispetto dell'ambiente e la tutela della salute e sicurezza dei lavoratori. Per questo poniamo massima attenzione affinché le azioni di miglioramento continuo del servizio erogato comportino benefici tangibili per i diversi portatori di interesse quali utenti, personale aziendale, soci, cittadini, fornitori, finanziatori, comunità e territorio di riferimento.
Tale impegno si è concretizzato nell'istituzione di un Sistema di Gestione per la Qualità che, si ispira alle norme ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 39001:2016, ISO 45001:.2015.
Itabus è stata, tra le altre cose, la prima società di bus a media-lunga percorrenza ad ottenere la ISO 39001 la certificazione sulla Sicurezza Stradale.
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*Fonte: indagini di Customer Satisfaction Itabus | Febbraio 2023. Totale campione: 944 casi