Itabus SpA definisce di seguito i principi fondati sul concetto di miglioramento continuo, che costituisce a sua volta l'elemento fondamentale per raggiungere l'eccellenza nel coniugare la crescita aziendale con elevati standard di qualità ed efficienza dei servizi erogati, con la tutela della salute e sicurezza dei lavoratori, la sicurezza stradale e il rispetto dell'ambiente.
La Società ha adottato la scelta strategica di porre la massima attenzione affinché le azioni di miglioramento continuo del servizio erogato comportino benefici tangibili per i diversi portatori di interesse quali utenti, personale aziendale, soci, cittadini, fornitori, finanziatori, enti ed istituzioni, comunità e territorio di riferimento.
Tale impegno si è concretizzato nell'implementazione e nel mantenimento di un sistema di gestione per la qualità, l'ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro e la sicurezza stradale, fondato su precisi propositi, di seguito riassunti:
- mantenere aggiornato il proprio sistema di gestione aziendale, definendo obiettivi precisi e misurabili per rilevarne eventuali difformità.
- garantire in ciascun ambito delle proprie attività la piena attuazione delle leggi e delle normative nazionali ed europee, facendo propri i principi ispiratori delle norme definite dagli standard ISO.
- migliorare l'efficienza del servizio privilegiando il livello qualitativo, gli standard di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, quelli della sicurezza stradale ed il rispetto dell'ambiente.
POLITICA DELLA QUALITA'
Itabus SpA attraverso l'implementazione dei requisiti della norma UNI EN ISO 9001 assicura che i requisiti legislativi applicabili alle proprie attività e le aspettative delle parti interessate e del passeggero siano definiti e soddisfatti allo scopo di garantire la conformità alle leggi vigenti e accrescere la soddisfazione di tutti gli stakeholder. L'attenzione alla qualità dei servizi erogati all'utente e al suo grado di soddisfazione costituisce una delle componenti principali per l'organizzazione dei processi della società e per la strutturazione ed attuazione del sistema di gestione per la qualità.
In particolare, l'attenzione verso la soddisfazione dell'utente trova sistematico riscontro:
- nella preventiva determinazione, trasparenza e chiarezza dei requisiti e informazioni relativi
al servizio, della sua pianificazione, programmazione operativa e gestione delle emergenze attraverso una comunicazione tempestiva ed efficace;
- nel monitoraggio continuo delle performance dei servizi offerti ai clienti, attraverso risorse aziendali che garantiscono il controllo continuo e sistematico sui principali processi e nell'invito ai clienti a inviare suggerimenti sul servizio per indagarne percezione e soddisfazione.
A tal fine Itabus SpA si pone i seguenti obiettivi:
- Assicurare elevati standard di sicurezza, attraverso una flotta di ultima generazione, dotata dei migliori sistemi di sicurezza e sottoposta a rigidi protocolli manutentivi programmati;
- Garantire la regolarità e continuità del servizio, attraverso il costante monitoraggio dei processi operativi che direttamente impattano l’efficienza dei servizi offerti all’utente;
- Ricercare l’ottimizzazione del livello di servizio al fine di raggiungere, attraverso il miglioramento continuo, elevati standard di efficienza ed efficacia, rispetto alla qualità dei servizi erogati;
- Sviluppare la propria capacità di rispondere e anticipare le esigenze ed aspettative degli utenti e di tutte le parti interessate, monitorando il loro grado di soddisfazione, gestendo i reclami e proponendo iniziative per la loro informazione e il loro coinvolgimento;
- Assicurare un adeguato livello di soddisfazione, disponibilità, accessibilità, tempestività e chiarezza delle informazioni all’utenza dei servizi erogati, attraverso tutti i touch points aziendali;
- Reagire con elevata rapidità al cambiamento delle esigenze del servizio;
- Proporre un servizio accessibile a tutti, a sostegno della mobilità collettiva e intermodale;
- Assicurare l’adozione di una carta di servizi, al fine di instaurare un rapporto con la clientela di riferimento volto al miglioramento continuo del servizio di trasporto offerto.
POLITICA DELLA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO E DEL TRAFFICO STRADALE
La Gestione della Salute e Sicurezza dei Lavoratori (nel testo SSL) attraverso l'implementazione della norma UNI EN ISO 45001 si fonda sul coinvolgimento di tutti i dipendenti e si basa sul principio che il concetto di prevenzione deve far parte di qualunque attività lavorativa, fin dalle fasi iniziali.
Obiettivo della Società è ridurre la fonte di rischi connessi alle attività lavorative, diminuendo le probabilità di infortunio e garantendo l'efficacia di eventuali risposte a situazioni di emergenza interna o esterna.
Per la sicurezza del traffico stradale (nel testo RTS), in conformità allo standard ISO 39001, il fine ultimo è la riduzione di morti e di infortuni gravi dovute agli incidenti stradali, laddove Itabus SpA ha la capacità di intervenire.
La direzione aziendale si impegna a mettere a disposizione tutte le risorse necessarie per il conseguimento di tale risultato con la consapevolezza che il miglioramento continuo delle proprie prestazioni in tema di SSL e RTS comporta un significativo beneficio per tutte le parti interessate, soddisfacendo le attese di miglioramento relative al contesto in cui l'azienda opera.
Per perseguire gli obiettivi fissati, Itabus SpA intende:
- tenere in debita considerazione gli aspetti della SSL nell'introduzione di ogni nuova attività o revisione di quelle esistenti;
- formare, informare, sensibilizzare e responsabilizzare tutti i lavoratori in materia di SSL;
- coinvolgere, attraverso la consultazione e partecipazione dei lavoratori, tutta la struttura aziendale, ognuno per i propri ruoli e competenze, al raggiungimento degli obiettivi di sicurezza e nelle attività di sistema;
- predisporre di adeguati risorse, strumenti di lavoro e di monitoraggio con il fine di favorire la prevenzione e minimizzando, ove tecnicamente possibile ed economicamente sostenibile, il rischio di incidenti stradali;
- mantenere l'impegno e la costanza nell'osservare per le attività di trasporto passeggeri la piena conformità alle vigenti disposizioni di legge;
- coinvolgere le parti interessate sia sulle performance di Itabus SpA che sui risultati, obiettivi e strategie definiti annualmente;
- assicurare una regolare, continua ed efficace manutenzione della propria flotta in modo da garantirne l'affidabilità.
POLITICA AMBIENTALE
Seguendo i principi della norma UNI EN IS0 14001, Itabus SpA intende mantenere e sviluppare una politica volta a sensibilizzare l'intera organizzazione in materia di gestione ambientale della sostenibilità.
Per perseguire gli obiettivi fissati, Itabus SpA intende:
- essere pienamente e nativamente conforme alla legislazione e regolamentazione di riferimento, di carattere europeo, nazionale, regionale e locale relativa alle proprie attività;
- rivolgere un'attenzione costante alla sostenibilità ambientale per contribuire a preservare tutti i comparti sui quali possono avere impatto le proprie attività (aria, suolo, sottosuolo, acqua e rumore); al quadro sociale del territorio di riferimento, alla gestione dei rifiuti, alla ricerca della riduzione delle emissioni derivanti dall'attività stessa, alle risorse utilizzate ed al risparmio energetico attraverso la promozione e il miglioramento dell'efficienza energetica;
- predisporre strumenti di controllo e di misurazione degli impatti ambientali, con verifica periodica della gestione e dei risultati, tenendo conto delle migliori tecnologie disponibili ed economicamente praticabili e definendo piani di emergenza, procedure e istruzioni operative da adottare in caso di incidenti che possono provocare impatti ambientali;
- intraprendere un programma di formazione ambientale per assicurare che il proprio personale, venga prontamente informato e adeguatamente formato, rendendolo consapevole nei confronti delle questioni ambientali;
- adottare una politica sugli acquisti rivolta ad un approvvigionamento ecosostenibile, razionalizzando l'utilizzo di materiali di consumo d'ufficio e orientando l'acquisto di materiali ecocompatibili.