KAZALO
1 UVODNE IZJAVE, OPREDELITVE POJMOV IN PODROČJE UPORABE
ODDELEK A – PRODAJNI POGOJI
2 NAKUP STORITEV ITABUS
3 PLAČILO
4 VOZOVNICA
5 PODROČJE UPORABE
ODDELEK B – POGOJI PREVOZA
6 PODROČJE UPORABE
7 PREVOZNA POGODBA
8 PRIJAVA IN VKRCANJE
9 SPREMEMBE REZERVACIJ IN ODPOVEDI POTNIKOV
10 ODPOVEDI STORITEV IN VRAČILA KUPNINE
11 PRAVICE POTNIKOV
12 MLADOLETNIKOV
13 INVALIDNI POTNIKI ALI POTNIKI Z OMEJENO MOBILNOSTJO
14 OBVEZNOSTI POTNIKOV
15 PRTLJAGA
16 ŽIVALI
17 ODGOVORNOST
ODDELEK C – RAZNO
18 PRITOŽB
19 SPREMEMBE
20 INFORMACIJE V SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV
21 PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
22 DRUGE USTREZNE DOLOČBE
ODDELEK D – MEDNARODNE PREVOZNE STORITVE
1 UVODNE IZJAVE, OPREDELITVE POJMOV IN PODROČJE UPORABE
1.1 Za namene teh splošnih pogojev prodaje in prevoza, ki se uporabljajo za storitve iz člena 1.2 spodaj (v nadaljnjem besedilu "Splošni pogoji"), to pomeni:
»Dodatne storitve« imajo pomen, določen v členu 1.2 teh Splošnih pogojev;
"Dodatna oddana prtljaga" ima pomen, določen v členu 15.3 teh splošnih pogojev;
"Odmori" imajo pomen, določen v členu 14.3 teh splošnih pogojev;
"Trener" ima pomen, določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
"Pogodba" ima pomen, določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
"Vozniško osebje" ima pomen, določen v členu 4.6 teh splošnih pogojev;
"Menjalni kuponi" imajo pomen, določen v členu 3.5.1 teh splošnih pogojev;
"GDPR" ima pomen, določen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;
"Skupna vozovnica" ima pomen, določen v členu 4.12 teh splošnih pogojev;
"Potovanje" ima pomen, določen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;
"Mednarodne prevozne storitve" imajo pomen, določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
"Itabus" je delniška družba v skladu z italijanskim pravom s sedežem v Rimu (RM), Via Casilina 1, številko DDV, davčno številko in številko vpisa v register družb v Rimu 15232291003;
"Storitve Itabus" imajo pomen, določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
"Spletna stran Itabus" ima pomen, določen v členu 1.3 teh splošnih pogojev;
"Potnik" ima pomen, določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
"Invalidni potniki ali potniki z omejeno mobilnostjo" ima pomen, določen v členu 13.1 teh splošnih pogojev;
»Osebni podatki« imajo pomen, določen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;
»Promocijski kuponi« imajo pomen, določen v členu 3.4.1 teh splošnih pogojev;
"Prodajni kanali" imajo pomen, določen v členu 2.1 teh splošnih pogojev;
"Kuponi za poravnavo" imajo pomen, določen v členu 3.3.1 teh splošnih pogojev;
"Posebna prtljaga" ima pomen, določen v členu 15.4 teh splošnih pogojev;
"Standardna prtljaga" ima pomen, določen v členu 15.2.1 teh splošnih pogojev;
"Storitve tretjih prevoznikov" imajo pomen, določen v členu 5.2 teh splošnih pogojev;
"Vozovnica" ima pomen, določen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;
"Prevozne storitve" imajo pomen, določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
1.2 Storitve, ki jih opravlja družba Itabus kot prevoznik, vključujejo storitve avtobusnega prevoza potnikov na domačih in znotrajregionalnih progah (v nadaljnjem besedilu: prevozne storitve), avtobusne prevoze, katerih odhodna točka in točka prihoda se nahajata v različnih državah (»mednarodne prevozne storitve«), ki so urejene v oddelku D, in druge storitve, ki so dodatne, povezane ali pomožne prevoznim storitvam ali mednarodnim prevoznim storitvam (»Dodatne storitve" in skupaj s prevoznimi storitvami ali mednarodnimi prevoznimi storitvami "storitve Itabus").
1.3 Ti splošni pogoji so na voljo in si jih lahko ogledate na spletni strani Itabus www.itabus.it ("spletna stran Itabus"). Veljavni splošni pogoji so tisti, ki so objavljeni na spletni strani Itabus na dan nakupa storitve Itabus.
1.4 Izrazi in izrazi, označeni z veliko črko, imajo pomen, ki jim je dodeljen v ustreznih določbah, ki se nanašajo nanje, pri čemer se razume, da bodo, če so opredeljeni v ednini, imeli enak pomen kot v množini in obratno.
1.5 Ti splošni pogoji se štejejo za znane in sprejete, brez omejitev ali pridržkov, v času nakupa storitve Itabus ali v vsakem primeru v času, ko potnik uporablja storitev Itabus.
ODDELEK A – PRODAJNI POGOJI
2 NAKUP STORITEV ITABUS
2.1 Storitve Itabus je mogoče kupiti prek naslednjih prodajnih kanalov (»prodajni kanali«): (i) spletna stran Itabus; (ii) aplikacijo Itabus za mobilne naprave; (iii) storitev za stranke Itabus; (iv) specializirane iskalnike, ki omogočajo nakup vstopnic prek posameznih pooblaščenih spletnih prodajalcev; (v) blagajne na avtobusnih postajah, če so na voljo; (vi) neposredno v avtobusu prek osebja Itabusa, opremljenega z ustreznimi mobilnimi napravami; ali (vii) druge pooblaščene prodajalce po vsej državi. Nakup nekaterih dodatnih storitev morda ne bo na voljo prek vseh prodajnih kanalov. Stranka se strinja, da storitve Itabus morda niso hkrati na voljo na vseh prodajnih kanalih in da Itabus ne prevzema nobene odgovornosti glede razpoložljivosti različnih možnosti nakupa na prodajnih kanalih, ki jih ne upravlja Itabus.
2.2 Dodatne storitve so zlasti tiste storitve, ki so dodatne, povezane s prevoznimi storitvami in torej s potovanjem, ki jih družba Itabus ponuja svojim potnikom za plačilo. Dodatne storitve podjetja Itabus vključujejo dodatno oddano prtljago, posebno prtljago, izbiro sedežev in vse druge storitve, ki so na prodajnih kanalih označene kot "dodatna storitev".
2.3 Cene dodatnih storitev so na voljo v razdelku »Pomoč« na spletni strani Itabus ali v vsakem primeru med postopkom nakupa na prodajnih kanalih.
2.4 Nakup na spletnem mestu Itabus in v aplikaciji Itabus
2.4.1 Storitve Itabus so opisane v spletnem katalogu in so dostopne prek spletne strani Itabus in mobilne aplikacije.
2.4.2 Prepovedana je uporaba spletnih portalov Itabus za druge namene kot za ogled spletnega kataloga za nakup storitev Itabus. Zlasti je prepovedana uporaba avtomatiziranih sistemov za pridobivanje podatkov s spletnega mesta Itabus in/ali aplikacije Itabus za mobilne naprave za komercialno uporabo (tako imenovano »strganje zaslona«). Itabus si pridržuje pravico, da ustrezno ukrepa in si prizadeva za kakršno koli pravno sredstvo v zvezi s takšno kršitvijo.
2.4.3 Trenutna najsodobnejša tehnologija ne more zagotoviti, da bo spletni prenos podatkov potekal v realnem času, brez prekinitev in/ali brez napak; zato Itabus ne prevzema nobene odgovornosti za možnost nakupa, ki jo izbere stranka do izdaje vozovnice.
2.4.4 Potnik potrjuje, da se v skladu s točko (m) odstavka 1 člena 47 zakonske uredbe št. 206 iz leta 2005, kakor je bila spremenjena, določbe o pravici do odstopa od pogodbe za pogodbe, sklenjene na daljavo, ne uporabljajo. Vendar to ne posega v pravico potnika, da spremeni ali odpove potovanje, kot je opredeljeno spodaj, v skladu z 9. členom.
2.4.5 Vozovnica, izdana kot rezultat nakupa v skladu s tem členom 2.4, je imenovana vozovnica in daje pravico samo potniku, katerega ime je navedeno na vozovnici, do prejema storitve Itabus.
2.5 Nakup na avtobusnih postajah, agencijah in drugih pooblaščenih prodajalcih
2.5.1 Potnik lahko vozovnice kupi tudi pri pooblaščenih spletnih in domačih prodajalnah in prodajalcih, ki niso spletna stran Itabus in aplikacija Itabus. Vendar pa lahko takšni pooblaščeni tretji prodajalci zaračunajo dodatne stroške za rezervacijo ali odpoved storitve Itabus.
2.5.2 Poleg tega imajo ti tretji prodajalci pravico izdati vozovnico izključno v papirni obliki, ki jo je treba obdržati, da jo pokažejo vozniškemu osebju. Zato potnik priznava, da vozovnica v elektronski obliki morda ni na voljo pri nekaterih prodajalcih tretjih oseb.
2.6 Nakup prek vozniškega osebja
Takoj, ko bo storitev na voljo, bo vozno osebje na avtobusu po obvestilu uporabnikov na spletni strani Itabus upravičeno do izdaje imenske vozovnice prek mobilnih naprav, ki jih ima v lasti in sprejema samo elektronske načine plačila, kot je podrobneje opisano v členu 3 spodaj. Stranka je seznanjena s tem, da se vozovnica, ki jo izda vozno osebje, lahko kupi po ceni, predvideni za nakup v vozilu, ki bo navedena na spletni strani Itabus, ko bo storitev na voljo.
2.7 Nakup prek službe za pomoč uporabnikom Itabus
Potniki lahko kupijo prek službe za pomoč uporabnikom Itabus. Potniki lahko kupijo prek službe za pomoč uporabnikom Itabus. Za rezervacije, opravljene prek naše službe za pomoč strankam, se pričakuje, da boste plačali pristojbino za rezervacijo. Cene in pogoji so na voljo na naši spletni strani.
3 PLAČILO
3.1 Plačilo za storitve Itabus se lahko izvede na naslednje načine:
(i) na spletu na spletni strani Itabus in v aplikaciji Itabus: PayPal, kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica, kupon, razen če je tak način plačila izrecno izključen s temi pogoji;
(ii) blagajne na avtobusnih postajah, agencije in pooblaščeni prodajalci po vsej državi: vsi načini plačila, ki jih ponuja prodajalec, pri katerem je opravljen nakup;
(iii) Vozno osebje: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica;
(iv) Služba za pomoč uporabnikom Itabus: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica, kupon, razen če je tak način plačila izrecno izključen s temi pogoji.;
(v) Pooblaščeni spletni prodajalci: Vsi načini plačila, ki jih ponuja posamezni prodajalec.
3.2 Plačilo spletnih nakupov
3.2.1 V primeru spletnih nakupov se podatki v zvezi z načinom plačila, ki ga uporablja kupec, upravljajo s šifriranimi protokoli v skladu z varnostnimi merili, določenimi s posameznimi načini plačila.
3.2.2 V primeru spletnega nakupa z elektronskimi plačilnimi instrumenti (npr. kreditno kartico ali PayPal) postopek nakupa predvideva predavtorizacijo zneska in naknadno bremenitev na način plačila, ki ga kupec izbere hkrati z rezervacijo. Ob nakupu vstopnice mora kupec nemudoma preveriti točnost podatkov, ki jih vsebuje. Itabus ne odgovarja za morebitne napake, ki jih je mogoče pripisati samemu kupcu in v zvezi s podatki o potovanju ali osebnimi podatki potnika, ki so navedeni na vozovnici, ki jo je pravilno izdal Itabus, ki jih iz tega razloga ni mogoče povrniti.
3.2.3 V primeru kakršnih koli opravičljivih administrativnih napak kupca na vozovnici, vozovnica ostane veljavna in jo lahko vozno osebje popravi v avtobusu, brez potrebe po nadaljnjih formalnih prilagoditvah in brez dodatnih stroškov.
3.3 Poravnalni kuponi
3.3.1 Poravnalni kupon je elektronsko dobroimetje, ustvarjeno za povračilo cene kupljene vozovnice in izdano na zahtevo potnika v primeru, da so prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve in/ali dodatne storitve odpovedane ali zamujale več kot 120 (sto dvajset) minut, kot tudi v primeru, da je sprejetih več rezervacij, kot je razpoložljivih (»kupon za poravnavo«). V skladu s 5. odstavkom 19. člena Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 lahko potnik sprejme poravnalni kupon kot alternativni način povračila plačila v gotovini. Poravnalni kupon se lahko uporabi za nakup storitev Itabus v skladu s postopki, določenimi v členu 3.3.2, 3.3.
3, 3.3.4, 3.3.5 spodaj.
3.3.2 Poravnalni kuponi veljajo za nakup: (i) Prevoza, mednarodnega prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če cena takšnih storitev presega vrednost poravnalnega kupona, ob hkratnem plačilu razlike v ceni Itabusu; in (ii) prevoz, mednarodni prevoz in/ali dodatne storitve, tudi če je cena nižja od vrednosti kupona za poravnavo; v tem primeru lahko potnik preostanek uporabi za nakup druge storitve Itabus.
3.3.3 Poravnalni kuponi so deljivi in jih je mogoče uporabiti v več transakcijah; kuponov za poravnavo, ki jih je potnik sprejel kot povračilo, ni dovoljeno zamenjati v denar zaradi odpovedi prevoznih storitev ali mednarodnih prevoznih storitev, zamud več kot sto dvajset minut, kot tudi v primeru sprejema rezervacij, ki presegajo število prostih sedežev.
3.3.4 Poravnalnih kuponov ni mogoče uporabiti skupaj z drugimi poravnalnimi kuponi ali z različnimi vrstami kuponov.
3.3.5 Kuponov za poravnavo ni mogoče uporabiti za plačilo kakršnih koli provizij ali doplačil v zvezi s spremembami rezervacije, kot je opisano v razdelkih 9.2, 9.3 in 9.4.
3.4 Promocijski kuponi
3.4.1 Promocijski kuponi so kuponi za popust, ki jih lahko Itabus kot del posebnih promocijskih akcij ali drugih komercialnih pobud podeli potniku za nakup storitev Itabus (»promocijski kuponi«).
3.4.2 Vrednost promocijskih kuponov bo občasno določil Itabus.
3.4.3 Promocijski kuponi se lahko uporabijo v roku trajanja roka od njihove izdaje, ki ga bo Itabus občasno določil kot del promocijskih akcij ali drugih komercialnih pobud, ki predvidevajo njihovo izdajo. Nadaljnje specifikacije in pogoji so na voljo na spletni strani Itabus.
3.4.4 Promocijski kuponi bodo veljali za nakup: (i) prevoza, mednarodnega prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če cena presega vrednost promocijskega kupona, s sočasnim plačilom nastale razlike v ceni družbi Itabus; in (ii) prevoz, mednarodni prevoz in/ali dodatne storitve, tudi če je cena nižja od vrednosti promocijskega kupona, brez vračila preostalega zneska istega kupona.
3.4.5 Promocijskih kuponov ni mogoče uporabiti za plačilo provizij ali doplačil v povezavi s spremembami rezervacije, kot je opisano v razdelkih 9.2, 9.3 in 9.4.
3.4.6 Za promocijske kupone veljajo pravila, ki jih določi in opredeli Itabus, ko je izdan in objavljen na spletni strani Itabus.
3.4.7 Promocijskih kuponov ni mogoče uporabiti skupaj z drugimi promocijskimi kuponi ali z različnimi vrstami kuponov.
3.4.8 Itabus lahko omeji uporabo promocijskih kuponov na nakup določene vrste vozovnice, na nakup ali izvedbo potovanja v določenem obdobju ali na nakup prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev za določene poti, potovalna okolja in/ali avtobuse.
3.4.9 Promocijskih kuponov ni mogoče unovčiti za gotovino ali jih potnik kako drugače unovči; zato lahko potnik ob koncu ustrezne promocijske akcije izgubi pravice, ki so v njej določene.
3.4.10 Upravičeni potnik promocijskih kuponov ne sme prenesti niti za plačilo niti brezplačno. Vse kršitve bo Itabus sankcioniral z blokado vstopnic, kupljenih s promocijskimi kuponi in/ali odškodninskimi zahtevki.
3.4.11 Za prevozne storitve, mednarodne prevozne storitve in/ali dodatne storitve, kupljene s promocijskim kuponom, veljajo enaki pogoji uporabe, povračila in zamenjave kot za druge vrste kupljenih storitev Itabus.
3.5 Menjalni kuponi
3.5.1 Menjalni kupon je elektronsko dobroimetje, ki ga družba Itabus izda v skladu s pravili o cenah kupljene prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve potniku, ki je zahteval odpoved veljavne vozovnice v skladu s postopki, opisanimi v 9. členu spodaj ("menjalni kupon").
3.5.2 Menjalni kuponi veljajo za nakup: (i) prevoza, mednarodnega prevoza in/ali dodatnih storitev po ceni, ki je višja od vrednosti menjalnega kupona, s hkratnim plačilom salda cene Itabusu; in (ii) prevoz, mednarodni prevoz in/ali dodatne storitve po ceni, ki je nižja od vrednosti menjalnega kupona; v tem primeru lahko potnik preostanek uporabi za drug nakup storitev Itabus.
3.5.3 Kuponov za zamenjavo ni mogoče uporabiti za plačilo provizij ali doplačil v zvezi s spremembami rezervacije, kot je opisano v razdelkih 9.2, 9.3 in 9.4.
3.5.4 Kuponi za zamenjavo so deljivi in jih je mogoče uporabiti v več transakcijah, zato jih je mogoče uporabiti za nakup več kot ene vozovnice in/ali dodatnih storitev, do nominalne vrednosti kupona za zamenjavo. Menjalnih kuponov ni mogoče unovčiti za gotovino. Nadaljnje specifikacije so na voljo na naši spletni strani.
3.5.5 Menjalni kuponi se lahko unovčijo v obdobju 12 (dvanajstih) mesecev; Ta rok poteka se šteje za rok za uporabo storitev iz točke 3.5.2 zgoraj.
3.5.6 Kuponov za izmenjavo ni mogoče uporabljati kumulativno med seboj ali z različnimi vrstami kuponov.
3.5.7 Pogoji uporabe, povračila in zamenjave za vrsto kupljenih storitev Itabus veljajo za storitev prevoza, storitev mednarodnega prevoza in/ali dodatne storitve, kupljene prek kupona za zamenjavo.
3.6 Skupne določbe o kuponih
3.6.1 Družba Itabus ima pravico zahtevati plačilo ali po lastni presoji preklicati vozovnice, ki so bile v celoti ali delno izdane z izdajo enega od kuponov iz členov 3.3, 3.4 in 3.5 zgoraj, ki so bili kupljeni zaradi kaznivega ravnanja, kot so goljufija, poskus goljufije ali dokazan poskus drugih nezakonitih dejavnosti. To ne vpliva na pravico podjetja Itabus, da sproži postopek za odškodnino za kakršno koli nastalo škodo.
3.6.2 Uporaba vsakega kupona s strani osebe, ki se zdi, da je zakoniti imetnik kupona, bo imela tudi učinek oprostitve odgovornosti ali kakršnih koli obveznosti do osebe, ki bi se kasneje izkazala za dejanskega imetnika, če je Itabus ravnal v dobri veri.
3.7 Fakturiranje
Če potnik kupi vozovnico prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja družba Itabus, lahko kupec zahteva izdajo računa (ali davčne dokumentacije, povezane z vozovnico) med postopkom nakupa vozovnice in bo dostavljena v elektronski obliki na e-poštni naslov, ki ga je navedla stranka.
4 VOZOVNICA
4.1 Vozovnica je sestavljena iz elektronskega zapisa podatkov, ki se nanašajo na storitev Itabus, ki jo kupi potnik in je na voljo v berljivi in natisljivi obliki (»vozovnica«). Vozovnica se izda ob koncu postopka nakupa za potovanje, ki odhaja iz odhodnega kraja in prispe v cilj med tistimi, ki jih ponuja Itabus (»potovanje«). V primeru nakupa povratnih prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev je vozovnica veljavna za celotno potovanje, vključno z tja in povratno potjo.
4.2 Nakup storitve Itabus se lahko izvede prek prodajnih kanalov, kot je podrobneje opisano v členu 2. Odvisno od prodajnega kanala, izbranega za nakup prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev, bo vozovnica poslana v elektronski obliki in/ali po elektronski pošti na naslov, naveden ob nakupu, ali natisnjena v papirni obliki in dostavljena potniku.
4.3 Potnik mora ob nakupu vnesti ali pravilno navesti svoje osebne podatke in preveriti točnost podatkov, navedenih na vozovnici (tj. ime, datum in čas odhoda in prihoda).
4.4 Vozovnica, ustvarjena kot rezultat nakupa na prodajnih kanalih, ki jih upravlja Itabus, se prenaša izključno v elektronski obliki.
4.5 Vozovnica, ustvarjena po nakupu na prodajnih kanalih, ki se nahajajo po celotnem nacionalnem ozemlju, se lahko po lastni presoji (i) pošlje v elektronski obliki in/ali po elektronski pošti na naslov, ki ga potnik navede ob nakupu, ali (ii) natisne in dostavi v tiskani obliki s strani osebja pri prodajalcu.
4.6 Vozovnico, ustvarjeno v skladu s 4.4. in 4.5. členoma zgoraj, potnik hrani z namenom, da jo pokaže osebju, odgovornemu za prevozno službo (»vozno osebje«), na elektronskih napravah (pametni telefoni, tablični računalniki in podobno) ali v tiskani obliki.
4.7 Potrditev nakupa in izdaje ustrezne vstopnice sta dokončna. Vsaka sprememba vsebine, ki jo zahteva potnik, bo torej povzročila spremembo ali odpoved pod pogoji, določenimi v 9. členu.
4.8 Potnik mora na zahtevo vozniškega osebja v avtobusu pokazati vozovnico skupaj z veljavnim osebnim dokumentom s fotografijo, da preveri lastništvo vozovnice, kot je določeno v 8. členu.
4.9 Potnik je upravičen do prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev in morebitnih dodatnih storitev pod pogojem, da:
(i) mu je bila izdana veljavna vozovnica za storitve Itabus in za potovanje, ki je v njem navedeno;
(ii) ima ustrezno vozovnico.
4.10 Vozovnica je registrirana in je ne more prenesti ali kako drugače uporabiti nihče razen potnika. Potnik se ne sme vkrcati in/ali zapustiti avtobusa na lokacijah, ki niso navedene na vozovnici.
4.11 Če se potnik odloči, da bo prekinil potovanje tako, da izstopi iz avtobusa in s seboj vzame prtljago, ni upravičen do povračila in/ali odškodnine za del potovanja, ki ni bil opravljen.
4.12 Dovoljen je nakup prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev z eno samo nakupno transakcijo za največ 25 (petindvajset) potnikov. V tem primeru bo družba Itabus izdala eno vozovnico (»skupna vozovnica«) in ustvarila ločeno vozovnico za vsakega potnika.
4.13 Vsakemu potniku, ki mu je bila izdana veljavna vozovnica, bo dodeljen sedež. Po presoji prodajnega kanala, ki je bil uporabljen za nakup vozovnice, lahko potnik kupi dodatno storitev, ki se nanaša na izbiro sedeža (tj. prehod ali okno, vrsta, miza), odvisno od razpoložljivosti v avtobusu v času nakupa dodatne storitve. Dodeljeni sedež bo prikazan na vozovnici. Cena takšne dodatne storitve bo izračunana na podlagi voznine, ki velja na dan nakupa prevozne storitve za zadevno potovanje.
4.14 Brez poseganja v pravico podjetja Itabus v skladu s členom 8.4(i), v primeru izgube, kraje, uničenja ali poslabšanja vozovnice in v vsakem primeru nezmožnosti potnika, da predloži vozovnico ali veljaven osebni dokument, s katerim se sproži korespondenca med potnikom in imetnikom vozovnice, potnik kupi novo vozovnico po ceni, ki je določena za nakup prek vozniškega osebja v skladu s členom 2.6 zgoraj, za uporabo storitve prevoza in/ali mednarodnih prevoznih storitev. Potnik nosi tudi vsa tveganja, povezana in posledično z vsakršnim razširjanjem datoteke, ki vsebuje vozovnico v digitalni obliki.
5 PODROČJE UPORABE
5.1 Prodajni pogoji, navedeni v tem razdelku A, veljajo za vso prodajo vozovnic, opravljeno prek spletnih strani itabus (vključno z mobilno aplikacijo).
5.2 Opozoriti je treba, da se členi št. 2.4 (razen člena 2.4.4), 3.1(i), 3.2 (razen člena 3.2.3) in 3.7 teh prodajnih pogojev uporabljajo tudi za prodajo storitev potniškega prevoza, ki jih ponujajo tretji prevozniki, ki jih pooblasti družba Itabus ("storitve tretjih prevoznikov") prek spletnih strani podjetja Itabus (vključno z mobilno aplikacijo). Za vozovnice za storitve tretjih prevoznikov veljajo določbe členov 4.1., 4.3. in 4.4. teh prodajnih pogojev, kot je ustrezno.
5.3 Nakup storitev tretjih prevoznikov ne pomeni rezervacije prevozne storitve Itabusa, saj Itabus za takšne storitve izključno dovoljuje rezervacijo prevozne storitve prek spletnih strani Itabusa (vključno z mobilno aplikacijo).
5.4 Vozovnic, ki se nanašajo na storitve tretjih prevoznikov, ki so na voljo prek spletnih strani Itabus (vključno z mobilno aplikacijo), ni mogoče spremeniti ali preklicati. Za prevozne pogoje, ki se nanašajo na storitve tretjih prevoznikov, ki so na voljo prek spletnih strani podjetja Itabus (vključno z mobilno aplikacijo), bodo v vsakem primeru veljali posebni pogoji, ki jih uporablja zadevni tretji prevoznik. Pogoji prevoza, ki jih uporabljajo tretji prevozniki v zvezi s storitvami tretjih prevoznikov, bodo med postopkom iskanja in rezervacije ustrezno navedeni na spletnih straneh podjetja Itabus (vključno z mobilno aplikacijo) in jih mora kupec sprejeti.
ODDELEK B – POGOJI PREVOZA
6 PODROČJE UPORABE
6.1 Prevozni pogoji veljajo za prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve.
6.2 Za storitve tretjih prevoznikov so tretji prevozniki edini ponudniki prevoznih storitev; Zato so tretji prevozniki izključno odgovorni za izvedbo storitve in za prevozno pogodbo. V takih primerih se torej uporabljajo izključno ustrezni splošni prevozni pogoji, ki jih uporabljajo prevozniki, ki opravljajo zgoraj navedene storitve; takšni pogoji bodo ustrezno navedeni na spletnih straneh podjetja Itabus (vključno z mobilno aplikacijo) in bodo sprejeti ob nakupu storitev tretjih prevoznikov.
7 PREVOZNA POGODBA
7.1 Pogodba o storitvah družbe Itabus, sklenjena s sprejetjem teh splošnih pogojev, je prevozna pogodba v skladu s členom 1678 italijanskega civilnega zakonika (v nadaljnjem besedilu: pogodba), s katero se družba Itabus zavezuje, da bo prepeljala katero koli fizično osebo z veljavno vozovnico (»potnik«) od kraja odhoda do namembnega kraja, navedenega na vozovnici, z uporabo vozil, ki so mu na voljo (»avtobusi«").
7.2 Storitve Itabus, ki jih zajema posamezna pogodba in osnovno pogodbeno razmerje, poleg teh splošnih pogojev in določil ureja italijansko pravo, vključno s pravom Evropske unije, če in kolikor velja v Italiji.
7.3 Vsaka pogodba je sklenjena kot rezultat izdaje ustrezne vozovnice po plačilu polne cene za storitve Itabus v skladu s postopki, določenimi v členu 3 spodaj.
8 PRIJAVA IN VKRCANJE
8.1 Da bi olajšali prijavo, vkrcanje prtljage in zagotovili skladnost s časom odhoda, ki ga je določil Itabus, kot tudi da bi zagotovili varnost med aktivnostmi pred začetkom potovanja, mora biti potnik, razen če Itabus ne navede drugače, na postaji ali avtobusni postaji vsaj 15 (petnajst) minut pred načrtovanim časom odhoda.
8.2 Če Itabus ne sporoči drugače, se mora potnik vkrcati na avtobus na kraju odhoda in ob času, ki je naveden na vozovnici. V nasprotnem primeru potnik izgubi pravico do pridobivanja prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev ter morebitnih kupljenih dodatnih storitev.
8.3 Poleg vozovnice v skladu s 4. členom mora potnik imeti pri sebi zahtevano dokumentacijo za potovanje, v skladu z veljavnimi predpisi; Potniki morajo preveriti pravilnost dokumentacije (npr. ustreznega identifikacijskega ali osebnega dokumenta).
8.4 Itabus si pridržuje pravico, da potniku zavrne vkrcanje ali ga med potovanjem pozove, da se vkrca, če je izpolnjen eden od naslednjih pogojev:
(i) potnik nima veljavne vozovnice, ki bi mu omogočala opravljanje prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev, skupaj z veljavnim dokumentom za potovanje; v primeru, da kupec na lastno odgovornost izjavi, da nima materialne razpoložljivosti vozovnice, čeprav jo je pravilno kupil, bo dostop na letalu dovoljen ob predložitvi veljavnega dokumenta, ki omogoča preverjanje nakupa vozovnice na računalniških storitvah Itabus;
(ii) Potnik ne ravna v skladu z veljavnimi predpisi ali obveznostmi, ki izhajajo iz teh Splošnih pogojev, zlasti tistih iz 12. člena; ali
(iii) če prevoz ali nadaljevanje prevoza potnika predstavlja jasno varnostno tveganje.
8.5 V primerih, ki so podrobno opisani v členu 8.4, družba Itabus ni dolžna v celoti ali delno povrniti vozovnice ali odobriti kakršne koli odškodnine.
8.6 Če Itabus ne sporoči drugače, mora potnik zasesti rezervirani sedež, naveden na vozovnici. Itabus lahko prerazporedi sedeže iz operativnih ali varnostnih razlogov, tudi po odhodu. To se lahko zgodi na primer, ko se morajo nosečnice, mladoletniki in potniki s posebnimi potrebami ali potniki z omejeno mobilnostjo (kot je opredeljeno spodaj) premakniti na drug sedež in ustrezni sedeži niso prosti. V takih primerih je treba upoštevati navodila vozniškega osebja. Sedeži se lahko dodelijo ne glede na raso, vero, politično prepričanje, barvo kože, narodnost ali spol.
8.7 Če se rezervacija sedeža spremeni in sedeža ni mogoče dodeliti v rezervirani ali nadrejeni kategoriji, lahko potnik zahteva vračilo cene rezervacije sedeža. Povračilo ne bo dodeljeno, če je bil sedež dodeljen ali kupljen brezplačno.
8.8 Ne glede na določbe člena 8.4, točka i), je prepovedano vkrcanje na avtobus brez veljavne vozovnice, ki je podprta z ustrezno vozovnico, skupaj z veljavnim identifikacijskim dokumentom. Vsak potnik, za katerega se bo po pregledu ugotovilo, da nima veljavne vozovnice, mora tudi:
(a) nemudoma uredi svoj položaj, če so v avtobusu prosti sedeži, z nakupom prevozne storitve in/ali mednarodnih prevoznih storitev, ki ustrezajo ceni prevoznine za že prevoženo razdaljo in ceno za preostalo razdaljo do namembnega kraja, ki ga bo potnik prepotoval, s plačilom povišane prevoznine, ki je enaka dvakratni ceni, dolgovani za prevozno storitev in/ali mednarodne prevozne storitve celotnega potovanja in v v vsakem primeru, ki ni manjši od 50,00 EUR (petdeset), pri čemer se razume, da če že ni mogoče preveriti že prevožene razdalje, se za izračun povečanih prevoznin uporabi izhodišče poti; brez poseganja v pravico uporabnika, da vloži pritožbo, z izpolnitvijo ustreznega obrazca, objavljenega na spletni strani Itabus v razdelku, namenjenem pomoči, v treh (3) mesecih od datuma, ko je bila opravljena zgoraj navedena prevozna storitev in/ali mednarodne prevozne storitve; Itabus (i) bo v enem (1) mesecu od prejema pritožbe obvestil potnika, da je pritožba utemeljena, zavrnjena ali je še vedno v obravnavi; (ii) najpozneje v treh (3) mesecih od prejema pritožbe bo potniku zagotovil dokončen odgovor na to.
(b) izstopite na prvem razpoložljivem postajališču na avtobusni progi ali na prvem varnem mestu, brez poseganja v plačilo cene za že prevoženo razdaljo plus doplačilo v višini 100 % (sto odstotkov) dolgovanega zneska in v nobenem primeru ne manj kot 50,00 (petdeset) evrov, brez poseganja v pravico uporabnika do vložitve pritožbe v skladu s postopkom iz točke a) zgoraj.
8.9 Vsak potnik, ki uporablja vozovnico z vozovnico z znižano ceno, ne da bi imel pravico do tega, ali ki uporablja ponarejeno, nepopolno ali nečitljivo vozovnico, se prav tako šteje, da nima veljavne vozovnice.
8.10 V primeru kršitve predpisov o predmetih, ki jih potnik ne sme prevažati (npr. nevarni predmeti, eksplozivne ali vnetljive snovi), ali v vsakem primeru v nasprotju s členom 15.1.6 spodaj, ima Itabus pravico zavrniti izvedbo zadevnega prevoza in sprejeti nadaljnje ukrepe za zagotovitev varnosti storitev Itabus in potnikov.
9 SPREMEMBE REZERVACIJ IN ODPOVEDI POTNIKOV
9.1 Potnik lahko rezervacijo prosto in enostransko spremeni v skladu z naslednjimi določbami in prek prodajnih kanalov iz členov 9.9 in 9.10 spodaj. V nobenem primeru sprememba rezervacije ni dovoljena za potovanja z mednarodnimi prevoznimi storitvami in/ali destinacijami in/ali nekaterimi cenami/izdelki/storitvami, navedenimi na spletnih straneh Itabus in v teh pogojih.
9.2 Potnik lahko spremeni ime in priimek enega ali več potnikov, ki so vključeni v rezervacijo. V primeru rezervacije za povratno vožnjo sprememba samodejno velja za obe etapi in je mogoča le pred izvedbo prve etape. Za spremembo imena enega ali več potnikov je treba plačati fiksno pristojbino za spremembo, katere znesek je na voljo na spletni strani Itabus v razdelku »Pomoč« ali v vsakem primeru med samim postopkom spremembe.
9.3 Potnik lahko spremeni čas in/ali datum potovanja. V primeru rezervacije povratnega potovanja mora biti datum povratnega dela vedno poznejši od datuma odhodne etape. Za spremembe časa in datuma potovanja je treba plačati pristojbino za spremembo, ki se izračuna kot odstotek cene, plačane za prvotno rezervacijo. V primeru spremembe rezervacije povratnega potovanja, če sprememba vpliva na obe etapi, se za vsako etapo obračuna pristojbina za spremembo. Odstotke, ki se nanašajo na pristojbino za spremembo, si lahko ogledate na spletni strani Itabus v razdelku »Pomoč«, relativne zneske pa si lahko ogledate med samim postopkom spremembe. Če sprememba časa ali datuma potovanja povzroči uporabo višje cene, bo potnik dolžan plačati ustrezno razliko.
9.4 Potnik lahko spremeni pot potovanja. V primeru rezervacije za povratno vožnjo sprememba samodejno velja za obe etapi in je mogoča le pred izvedbo prve etape. Sprememba rute je pogojena s plačilom pristojbine za spremembo, ki se izračuna kot odstotek cene, plačane za prvotno rezervacijo. V primeru spremembe na povratno vožnjo se za vsako etapo obračuna pristojbina za spremembo. V primeru spremembe na povezovalno potovanje (eno potovanje) s postajo spremembe prvotne rezervacije kot novim odhodiščem ali destinacijo, bo najdaljši del prvotne rezervacije predmet odpovedi in ustrezne stroške odpovedi. Odstotke, ki se nanašajo na pristojbino za spremembo (in odpoved), si lahko ogledate na spletni strani Itabus v razdelku »Pomoč«, relativne zneske pa si lahko ogledate med samim postopkom spremembe. Če sprememba rute povzroči uporabo višje cene od tiste, ki je bila plačana za nakup rute prvotne rezervacije, bo potnik dolžan plačati razliko v ceni.
9.5 V primerih, predvidenih v 9.3. in 9.4. členu, bo cena, ki jo potnik plača za nakup dodatnih storitev v prvotni rezervaciji, služila kot dobropis kot nadomestilo za morebitno razliko v ceni, pristojbino za spremembo in morebitne dodatne stroške, ki jih dolguje potnik (nakup novih dodatnih storitev). Dobroimetje iz prejšnje rezervacije je treba v celoti porabiti med postopkom spremembe, da se transakcija pravilno dokonča.
9.6 Razen kot je določeno v členih 9.2, 9.3 in 9.4 v zvezi z rezervacijo povratnega potovanja, je mogoče naenkrat spremeniti en sam element (ime(-a), čas in/ali datum, pot; sprememba imena dveh ali več potnikov se šteje za en sam postopek.
9.7 Potnik lahko do odhoda spremeni izbran/dodeljen sedež ob rezervaciji na istem območju potovanja, ki je bilo izbrano ob nakupu vozovnice. Sprememba izbranega/dodeljenega sedeža med postopkom rezervacije je odvisna od cen, ki jih lahko preverite na spletni strani Itabus v razdelku "Pomoč" ali v vsakem primeru med samim postopkom spremembe.
9.8 Potnik lahko do odhoda spremeni število kosov prtljage, ki so vključeni v vozovnico, tako da doda enega ali več v skladu z omejitvami, določenimi v členu 15 spodaj. Sprememba števila prtljage med postopkom rezervacije je odvisna od cen, ki jih lahko preverite na spletni strani Itabus v razdelku "Pomoč" ali v vsakem primeru med samim postopkom spremembe.
9.9 Spremembe, navedene v zgornjih členih 9.2, 9.3 in 9.4 zgoraj, se lahko izvedejo le: (i) na spletni strani Itabus, (ii) prek mobilne aplikacije Itabus za pametne telefone, (iii) prek službe za stranke; (iv) prek pooblaščenih prodajalcev na celotnem nacionalnem ozemlju, če in v obsegu, v katerem je ta storitev na voljo pri prodajalcu, ki ga izbere potnik.
9.10 Spremembe, navedene v zgornjih členih 9.7 in 9.8, se lahko izvedejo le: na spletni strani Itabus, (ii) prek mobilne aplikacije Itabus za pametne telefone, (iii) prek službe za pomoč strankam; (iv) osebje Itabusa, opremljeno s posebno mobilno napravo, ki je prisotno na krovu.
9.11 Spremembe rezervacije, ki niso izrecno določene v zgornjih členih, pomenijo, da potnik predhodno prekliče rezervirano potovanje.
9.12 Strošek odpovedi, ki temelji na ceni/izdelku, kupljenem za vsako potovanje in posameznega potnika, se lahko zaračuna za vsak postopek odpovedi potovanja na podlagi odločitve potnika. Vsako povračilo potnika bo zagotovljeno prek. Zamenjalni kupon, izdan za znesek, ki je enak ceni, prikazani na vozovnici, zmanjšan za morebitne stroške postopka odpovedi. Zgoraj navedeno kupcu ne preprečuje uveljavljanja njegovih pravic, če preklic temelji na višji sili ali objektivni nemožnosti (impossibilità sopravvenuta) zaradi izrednih in nepredvidljivih dogodkov.
9.13 V primeru skupne vozovnice ni dovoljeno odpovedati potovanja le za nekatere potnike v skupini.
9.14 Rezervacije, ki vključujejo povezave s prevozi (medsebojnimi povezavami), se obravnavajo kot eno potovanje, od kraja odhoda do končnega cilja, ki izhaja iz vozovnice. Zato ne bo mogoče odpovedati ene poti potovanja, medtem ko obdržite rezervacijo glede na druge poti; samo v primeru, da potnik rezervira posamezne poti in jih združi v potovanje, ki vključuje prestope, se te poti obravnavajo posamično kot potovanje in se lahko prekličejo neodvisno od drugih.
9.15 V primeru povratne rezervacije Itabus potniku podeli pravico, da prekliče tja ali povratno pot vozovnice.
9.16 Pogoji odpovedi se razlikujejo glede na ceno/izdelek in prodajni kanal, iz katerega je bila kupljena storitev Itabus.
9.17 V primeru odpovedi bo potniku ali v primeru skupne vozovnice kontaktni osebi (tj. osebi, ki je kupila skupno vozovnico v skladu s členom 4.12 zgoraj), izdan menjalni kupon, kot je opisano v členu 3.5 zgoraj. Poleg tega, če je to določeno z vrsto kupljene vozovnice, lahko potnik zahteva vračilo za potovanje v skladu s postopki, določenimi v razdelku »Pomoč« na spletni strani Itabus.
10 ODPOVEDI STORITEV IN VRAČILA KUPNINE
10.1 Brez poseganja v določbe, navedene v členu 10.6 spodaj, bo Itabus v primeru odpovedi ali zamude potovanja glede na čas odhoda, naveden na vozovnici, pod pogojem, da potniku, ki odhaja s postajnega terminala, ni mogoče pripisati napake, potnika čim prej obvestil prek spletne strani Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje 30 (trideset) minut po načrtovanem času odhoda. Takoj, ko bodo informacije na voljo, bo Itabus objavil nov čas odhoda. Kjer je mogoče, bo družba Itabus ponudila elektronske informacije o odpovedih ali zamudah (npr. po elektronski pošti ali besedilnem sporočilu na naslov ali številko, ki jo je potnik navedel ob nakupu vozovnice) tistim potnikom, vključno s tistimi, ki odhajajo s postajališča, ki so vložili zahtevo in zagotovili potrebne kontaktne podatke.
10.2 Če so prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve odpovedane ali zamujale za več kot 120 (sto dvajset) minut ali v primeru prevelikega števila rezervacij, ima potnik naslednje možnosti: (i) nadaljevati ali preusmeriti svoje potovanje v najkrajšem možnem času na drugo pot, ki vodi do cilja, določenega v pogodbi, brez dodatnih stroškov, pod primerljivimi pogoji; ali (ii) čim prej zahtevati povračilo vozovnice in brezplačne storitve povratnega prevoza in/ali mednarodnih prevoznih storitev do kraja odhoda, določenega v pogodbi. Potnik mora to izbiro opraviti najpozneje ob odhodu predlagane nadomestne možnosti potovanja; Če ne boste takoj sporočili zavrnitve predlagane alternativne potovalne rešitve, je to enakovredno njenemu sprejetju.
10.3 V primeru, da Itabus potniku ne more ponuditi izbire iz člena 10.2 zgoraj, bo v skladu s členom 19 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 potnik upravičen do zneska, ki je enak 50% (petdeset odstotkov) cene, plačane za vozovnico, poleg povračila iz člena 10.2(ii). Ta znesek bo družba Itabus plačala v roku 1 (enega) meseca od predložitve potnikove zahteve v gotovini, razen če potnik kot alternativo sprejme poravnalni kupon, kot je opisano v členu 3.3 zgoraj.
10.4 V primeru, da avtobus med potovanjem postane neuporaben, bo družba Itabus potnikom ponudila nadaljnje prevozne storitve z nadomestnim avtobusom, namesto tega (i) z nadaljevanjem potovanja od točke, ko je avtobus postal neuporaben, ali (ii) z zagotavljanjem brezplačnega prevoza potnikom med točko, ko je avtobus postal neuporaben, in primernim čakalnim mestom ali postajo, od koder se lahko potovanje nadaljuje.
10.5 Če so prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve odpovedane ali imajo zamudo za več kot 120 (sto dvajset) minut glede na načrtovani čas odhoda z avtobusnega postajališča zadevnega potovanja, je potnik upravičen do nadaljevanja le-teh, do spremembe poti ali do povračila cene, po kateri je bila vozovnica kupljena v skladu s členom 10.6 spodaj.
10.6 Povračilo vozovnice iz členov 10.2 in 10.5 zgoraj krije celotno ceno vozovnice po ceni, po kateri je bila kupljena, za del ali dele potovanja, ki ni bilo opravljeno, in za del ali dele, ki so že opravljeni, če potovanje ne služi več nobenemu namenu v zvezi s prvotnim potovalnim načrtom potnika. Povračilo se izplača v denarju, razen če potnik sprejme drug način plačila, ki je v vsakem primeru sestavljen iz kupona za poravnavo, kot je opisano v členu 3.3. Povračilo v denarju bo izvedeno z bančnim nakazilom na podatke, ki jih potnik posreduje podjetju Itabus, ali z nakazilom kreditne kartice ali računa PayPal, ki je bil uporabljen v času nakupa prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja družba Itabus. Povračilo bo izvedeno v evrih v 14 (štirinajstih) dneh od prejema zahteve. Itabus prevzame izključno stroške v zvezi z bančnim nakazilom, ki so znani v času bančnega nakazila.
10.7 Vsako odpoved potovanja na pobudo podjetja Itabus bo urejala veljavna zakonodaja in zlasti Uredba EU št. 181 Evropskega parlamenta in Sveta iz leta 2011 z dne 16. februarja 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prevozu.
11 PRAVICE POTNIKOV
11.1 Potniki, ki imajo veljavno vozovnico, so upravičeni do prevoza na progi, ki je navedena na vozovnici, v skladu s pogodbenimi pogoji, ki so ponujeni javnosti, brez kakršne koli neposredne ali posredne diskriminacije.
11.2 V skladu z določbami Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 so potnikom, ki uporabljajo storitve Itabus, zagotovljene naslednje pravice:
(i) nediskriminacijo potnikov glede pogojev prevoza, ki jih ponujajo prevozniki;
(ii) pravice potnikov v primeru nesreč, ki nastanejo zaradi uporabe avtobusov, ki imajo za posledico smrt ali poškodbo potnikov ali izgubo ali poškodbo prtljage;
(iii) nediskriminacija in obvezna pomoč invalidnim potnikom ali potnikom z omejeno mobilnostjo;
(iv) pravice potnikov v primeru odpovedi ali zamude;
(v) minimalne informacije, ki jih je treba zagotoviti potnikom;
(vi) obravnavanje pritožb;
(vii) splošna pravila za zagotovitev izvrševanja uredbe.
11.3 Za več podrobnosti si oglejte razdelek »Pravice potnikov« na spletni strani podjetja Itabus.
12 MLADOLETNIKOV
12.1 Otroci, stari od 0 (nič) do 3 (tri) let, se lahko v avtobusu prevažajo samo v ustreznih otroških varnostnih sedežih. Otroške varnostne sedeže mora v avtobusu zagotoviti otrokov starš ali skrbnik, ki mora zagotoviti, da otrok potuje popolnoma varno in tudi v skladu z veljavno zakonodajo. Itabus ne bo odgovoren za primernost in skladnost z zakonom otroških sedežev, ki jih nosijo spremljevalke.
12.2 Otroke, starejše od 3 (treh) let in manj, ki presegajo 1,50 metra, morajo spremljevalci pritrditi z varnostnimi pasovi za otroke, nameščenimi na vagonih, samo če je to odobreno in če njihova uporaba ni nezdružljiva z njihovo višino (člen 172, odstavek 6 italijanskega cestnega zakonika).
12.3 Če avtobus ni opremljen z odobrenimi varnostnimi pasovi za otroke, kot je določeno v členu 12.2 zgoraj, je treba mladoletnike prevažati z uporabo standardnih varnostnih pasov samo, če je to združljivo z njihovo višino. Ta določba velja samo za otroke, ki so krajši od 1,50 metra in tehtajo manj kot 36 kilogramov.
12.4 V primeru neupoštevanja teh pravil je odgovorna oseba, ki je odgovorna za nadzor otroka na trenerju. Potniki, ki tehtajo do 36 kilogramov in so krajši od 1,50 metra, ki potujejo z avtobusi, ki se uporabljajo za redne prevoze, niso obvezni, da so zavarovani z varnostnimi pasovi za otroke, pod pogojem, da ne sedijo na sprednjem sedežu in so v spremstvu vsaj enega odraslega potnika.
12.5 Otroci, mlajši od 14 (štirinajst let), morajo biti v spremstvu odrasle osebe na vseh prevoznih storitvah in/ali mednarodnih prevoznih storitvah. Starši ali skrbniki otrok, mlajših od 14 (štirinajst let), ki potujejo na mednarodno destinacijo brez spremstva vsaj ene od zgoraj navedenih oseb in ki nameravajo izdati dovoljenje tretji odrasli osebi, morajo podpisati "izjavo o spremljanju", ki ostane v spisu na policijski upravi in jo je mogoče prenesti z naslednje povezave: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. Veljavnost dovoljenja za potovanje je omejena na eno potovanje (ki se razume kot povratno potovanje) izven kraja stalnega prebivališča otroka, mlajšega od 14 (štirinajst let), z določenim ciljem.
12.6 Osebe, stare od 14 (štirinajst) do 17 (sedemnajst) let, morajo imeti pisno dovoljenje, ki ga izdajo njihovi starši ali skrbniki, v skladu z vzorcem, ki je na voljo v razdelku »Pomoč« na spletni strani Itabus, ki se priloži vozovnici.
12.7 Na dovoljenih nacionalnih progah lahko osebe, stare od 14 (štirinajst) do 17 (sedemnajst) let, potujejo brez spremstva odrasle osebe, pod pogojem, da imajo dovoljenje iz prejšnjega člena in dokler potovanje: (a) ne poteka z nočnim avtobusom; (b) ne vključuje zamenjave trenerja; in (c) ne vključuje prehajanja državnih meja. V vsakem primeru Itabus ne prevzema nobene obveznosti nadzora mladoletnika.
12.8 Na dovoljenih mednarodnih progah lahko mladoletne osebe, mlajše od 16 (šestnajst) let, opravljajo prevoz le v spremstvu, medtem ko lahko mladoletniki med 16 (šestnajst) in 17 (sedemnajst) leti potujejo brez spremstva z veljavnim dokumentom in rednim pisnim dovoljenjem staršev ali skrbnikov, v skladu z vzorcem, ki je na voljo v razdelku "Pomoč" na spletni strani Itabus, ki se priloži vozovnici. Vozniško osebje lahko od potnika zahteva, da pokaže veljaven osebni dokument.
13 INVALIDNI POTNIKI ALI POTNIKI Z OMEJENO MOBILNOSTJO
13.1 Storitve Itabus se zagotavljajo brez diskriminacije oseb s telesnimi motnjami (senzoričnimi ali gibljivimi, trajnimi ali začasnimi), duševnimi motnjami ali drugimi vzroki invalidnosti ali zaradi starosti, katerih stanje zahteva ustrezno pozornost in prilagoditev storitev vsem potnikom (»Potniki z invalidnostjo ali potniki z omejeno mobilnostjo«”). V ta namen Itabus spoštuje določbe Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 in opravlja storitve pomoči, ki spadajo v pristojnost prevoznika v skladu s Prilogo I k navedeni uredbi.
13.2 Da bi zagotovili izvedljivost prevoza potnikov s posebnimi potrebami ali potnikov z omejeno mobilnostjo, kot tudi njihovih spremljevalcev, je potrebno, da potnik pred rezervacijo obvesti Itabus o svojih potrebah z uporabo obrazca, ki je na voljo v razdelku »Pomoč« na spletni strani Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.
13.3 Razume se, da Itabus ne more vplivati/spremeniti infrastrukturnega stanja avtobusnih postaj in avtobusnih postaj, ki jih obišče Itabus, ali njihove dostopnosti za potnike s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo, zato Itabus ne more zagotoviti nobenega jamstva za dostop ali biti odgovoren za njegovo nerazpoložljivost.
13.4 Prevoz invalidnih potnikov ali potnikov z omejeno mobilnostjo lahko Itabus zavrne izključno v naslednjih primerih:
(i) za izpolnjevanje varnostnih obveznosti, določenih v zakonodaji EU, mednarodni in nacionalni zakonodaji, ali obveznosti na področju zdravja in varnosti, ki jih določijo pristojni organi;
(ii) če je zaradi konfiguracije avtobusa ali infrastrukture ali celo postaj fizično nemogoče vkrcati, izstopati ali prevažati invalidnega potnika ali potnika z omejeno mobilnostjo na varen in operativno izvedljiv način.
13.5 Če se invalidnemu potniku ali potniku z omejeno mobilnostjo, ki ima redno vozovnico, kljub temu zavrne dovoljenje za vkrcanje zaradi njegove invalidnosti ali omejene mobilnosti, se tej osebi in morebitni spremljevalki ponudi izbira med:
(i) pravico do povračila in, kadar je ustrezno, brezplačne storitve povratka do prve točke odhoda, kot je določeno na vozovnici, v najkrajšem možnem času;
(ii) razen kadar to ni izvedljivo, nadaljevanje potovanja ali sprememba poti z razumnimi alternativnimi prevoznimi storitvami do namembnega kraja, navedenega na vozovnici.
13.6 Službeni psi in spremljevalci
13.6.1 Službeni psi za slepe osebe ali službeni psi, ki so bili usposobljeni za opravljanje posebnih nalog za pomoč invalidnim potnikom ali potnikom z omejeno mobilnostjo, se prevažajo brez dodatnih stroškov. Službene živali morajo nositi gobec, če to zahteva vozniško osebje ali drug potnik.
13.6.2 Da bi zagotovili izvedljivost prevoza priznanega psa pomočnika potnika s posebnimi potrebami ali potnika z omejeno mobilnostjo, mora potnik pred rezervacijo obvestiti Itabus o svojih potrebah z uporabo obrazca, ki je na voljo v razdelku "Pomoč" na spletni strani Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.
13.6.3 Spremljevalec invalidnega potnika ali potnika z omejeno mobilnostjo potuje brezplačno kot potnik, če se ugotovi, da invalidni potnik ali potnik z omejeno mobilnostjo potrebuje stalno spremstvo in, če je mogoče, mu bo dodeljen sedež poleg ali poleg sedeža invalidnega ali omejenega potnika, ki ga spremlja.
13.6.4 Da bi zagotovili izvedljivost prevoza potnika s posebnimi potrebami ali potnika z omejeno mobilnostjo ter njegovega spremljevalca, mora potnik pred rezervacijo obvestiti podjetje Itabus o svojih potrebah z uporabo obrazca, ki je na voljo v razdelku »Pomoč« na spletni strani podjetja Itabus in najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.
13.7 Potovanje z invalidskim vozičkom
13.7.1 Prevoz zložljivih invalidskih vozičkov in drugih pripomočkov za gibanje invalidnih potnikov ali potnikov z omejeno mobilnostjo v prtljažnem prostoru je brezplačen. Za preverjanje možnosti prevoza invalidskega vozička v prtljažniku v okviru prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve je treba Itabus pred nakupom prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve obvestiti družbo Itabus o natančni konfiguraciji invalidskega vozička ali drugega pripomočka za mobilnost z uporabo obrazca, ki je na voljo v razdelku "Pomoč" na spletni strani Itabus in v vsakem primeru vsaj 36 (šestintrideset) ur pred odhodom prevozne službe. Iz varnostnih razlogov morajo biti invalidski vozički, za katere se zahteva prevoz v prtljažnem prostoru, zložljivi in neelektrični.
13.7.2 Za nekatere prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve Itabus omogoča prevoz invalidskih vozičkov v potniškem prostoru. Za preverjanje možnosti prevoza invalidskega vozička v potniškem prostoru v okviru prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve je treba Itabus pred nakupom prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve obvestiti družbo Itabus o natančni konfiguraciji invalidskega vozička ali drugega pripomočka za mobilnost z uporabo obrazca, ki je na voljo v razdelku "Pomoč" na spletni strani podjetja Itabus in v vsakem primeru vsaj 36 (šestintrideset) ur pred datumom odhoda. Da bi bil invalidski voziček nameščen v potniškem prostoru, mora imeti invalidski voziček, ne glede na datum izdelave, varnostne pritrdilne točke (tako imenovana vozlišča sile), v skladu z določbami DIN 75078-2, kot tudi odobritev proizvajalca v skladu z DIN EN 12183 ali 12184. Potnik z invalidnostjo ali osebo z omejeno mobilnostjo, ki želi izkoristiti storitev prevoza in/ali storitev mednarodnega prevoza z namestitvijo invalidskega vozička v prostor za potnike, mora: (a) potrditi skladnost s predpisi za prevoz invalidskega vozička ob predložitvi obrazca, ki je na voljo v razdelku »Pomoč« na spletni strani Itabus, da preveri možnost prevoza invalidskega vozička, in (b) zagotoviti, da je invalidski voziček funkcionalen in tehnično zasnovan tako, da ga je mogoče varno uporabljati med potovanjem.
13.7.3 Invalidski voziček mora izpolnjevati veljavne uradne varnostne zahteve, ki jih predpisujejo nacionalni, EU in mednarodni predpisi. Če je po lastni presoji družbe Itabus ogrožena varnost potovanja, se lahko prevoz invalidskega vozička v prtljažnem prostoru zavrne. Itabus zavrača vso odgovornost za škodo, ki je posledica slabega tehničnega stanja invalidskega vozička.
13.7.4 V skladu s pogoji, določenimi v 15. členu, bo Itabus odgovoren za kakršno koli izgubo ali poškodbo invalidskih vozičkov, druge opreme za gibanje ali pomožnih naprav, za katere je odgovoren. Znesek odškodnine iz tega člena 13.6.4 bo enak stroškom zamenjave ali popravila izgubljene ali poškodovane opreme ali naprav.
13.7.5 Če je potrebno, si Itabus po najboljših močeh prizadeva za hitro in razpoložljivo začasno zamenjavo opreme ali naprav. Invalidski vozički, druga oprema za gibanje ali pripomočki za mobilnost bodo, kolikor je to mogoče, ustrezati tehničnim in funkcionalnim značilnostim izgubljenega ali poškodovanega invalidskega vozička ali druge opreme za gibanje.
14 OBVEZNOSTI POTNIKOV
14.1 Potnik se v avtobusu zavezuje, da se bo obnašal mirno in mirno, spoštoval druge potnike in vozno osebje; zato se bo potnik: (i) med vožnjo vzdržal pogovorov z vozniškim osebjem, razen za prijavo nujnih primerov, ki ogrožajo varnost potnikov, ali kadar je to potrebno; (ii) bo nosil in pripenjal varnostni pas; (iii) bo med potovanjem ostal sedeti na svojem sedežu, pri čemer se bo izogibal hoji in zasedel osrednji pas; (iv) bo ravnal v skladu z vsemi varnostnimi navodili, ki jih posreduje Itabus z zvočnimi ali besedilnimi sporočili in/ali jih posreduje vozniško osebje; (v) ne bo začel potovanja pod vplivom alkohola ali v stanju zastrupitve; (vi) ne bo užival snovi, ki bi lahko motile druge potnike in/ali aktiviral signalne sisteme v vozilu (prepovedano je uživanje cigaret in podobnih izdelkov, kot so elektronske cigarete in nezgoreli tobačni izdelki, narkotike, alkohol in prepovedane snovi v vseh prostorih avtobusa, vključno s stranišči); (vii) bo spoštoval čistočo okolja in objektov; (viii) ne bo uporabljal mobilnega telefona na zvočniku; (ix) ne bo uporabljal hrupnih ali glasnih naprav, ki jih slišijo drugi potniki; (x) bo v zdravstvenem stanju, ki ne ogroža zdravja drugih potnikov in bo zagotovil, da ne bo v stanju duševnih ali fizičnih sprememb zaradi uživanja drog in/ali alkohola ali zlorabe zdravil; (xi) bo uporabljal in upravljal varnostne naprave, ki so prisotne v avtobusu (npr. zasilna kladiva, zasilna vrata), samo v nujnih in nujnih primerih; in (xii) bo uporabljal naprave in opremo na krovu (npr. prodajne avtomate, mize, naslone za noge, naslone za roke) v skladu z njihovo uporabo in na tak način, da jim ne povzroča škode, zloma in/ali obrabe ali moti drugih potnikov. Potnik, ki spremlja mladoletnika, prevzame polno odgovornost za mladoletnika, ki ga spremlja, da bi zagotovil popolno skladnost z vedenjskimi in varnostnimi predpisi. Itabus zavrača vso odgovornost v primeru škode potnikom (ali tretjim osebam), ki bi nastala zaradi kakršne koli kršitve zgoraj navedenega.
14.2 Če potnik krši obveznosti in prepovedi, ki mu jih nalagajo ti splošni pogoji in/ali člen 17 in naslednji naslova II italijanskega predsedniškega odloka št. 753/1980, lahko Itabus zavrne opravljanje prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve ali jo začasno prekine, tudi s posredovanjem policije, če je potrebno, ne da bi imel potnik pravico do povračila celotnega zneska, plačanega za prevozno storitev in/ali mednarodno prevozno storitev. Potnik bo odgovoren za vso škodo, ki jo utrpi družba Itabus in/ali tretje osebe zaradi zgoraj navedenih kršitev.
14.3 Med vožnjo ima vozno osebje popolno diskrecijsko pravico, da naredi postanke, ki niso predvideni za vkrcanje in izkrcanje potnikov, da bi izpolnilo varnostne obveznosti in spoštovanje delovnih predpisov v zvezi z vožnjo in odmori za voznike (»odmori«). Med odmori mora potnik upoštevati naslednja pravila: (i) zapustiti avtobus, če to zahteva vozniško osebje ali kateri koli carinski organ ali policija; (ii) prtljage ne odvzamejo iz prtljažnega prostora, razen v ustrezno utemeljenih primerih in na podlagi dovoljenja vozniškega osebja (npr. zdravniške obveznosti); in (iii) vrnitev na avtobus do konca trajanja odmorov, ki jih je objavilo vozno osebje. Itabus si pridržuje pravico do nadaljevanja potovanja, če se potnik po izteku navedenega časa odmora ne vrne v avtobus in ne more biti odgovoren za odsotnost potnika.
14.4 Potnik uporablja storitev Wi-Fi za zakonite namene in v skladu s pogoji uporabe storitve, pri čemer prevzema vso odgovornost do Itabusa za kakršnokoli nezakonito ali nepravilno uporabo, vključno z dejanji, ki imajo za posledico ogrožanje ali poškodbo internetnega omrežja ali povezav ponudnikov Itabus.
15 PRTLJAGA
15.1 Pogoji, ki veljajo za vse vrste prtljage
15.1.1 Za prevoz potnikove prtljage veljajo pogoji, določeni v tem 15. členu. Ne sme se prevažati nobena druga prtljaga, razen standardne oddane prtljage in posebne prtljage (kot je opredeljeno v členih 15.2, 15.3 in 15.4 spodaj).
15.1.2 Potnik je odgovoren za nakladanje in razkladanje svoje prtljage. Morebitna pomoč vozniškega osebja bo zagotovljena le v izjemnih primerih in ne upravičuje kakršnih koli zahtevkov do njih, razen v primerih iz člena 12.
15.1.3 Potnik je dolžan vozniškemu osebju Itabus omogočiti, da opravi potrebne preglede, da se prepriča, da je bila prtljaga prepeljana v skladu s temi splošnimi pogoji prodaje in prevoza.
15.1.4 V primeru, da je potnik naložil prtljago, ki ni v skladu z določbami teh splošnih pogojev prodaje in prevoza, mora potnik te predmete raztovoriti na naslednji postaji.
15.1.5 Dragocene predmete, kot so gotovina, nakit, plemenite kovine, ključi, očala (sončna očala in/ali očala za branje), elektronske naprave (prenosni računalniki, tablični računalniki, MP3 predvajalniki, mobilni telefoni, fotoaparati), kontaktne leče, proteze, zdravila, pomembni dokumenti (diplome, druga potrdila, potrdila, potni listi, vozniška dovoljenja, vrednostni papirji itd.) in krhki predmeti morajo biti prevažani v ročni prtljagi, ne pa v oddani prtljagi, in so predmet pripora potnikov.
15.1.6 Nevarne snovi in predmeti niso dovoljeni na krovu avtobusa, zlasti: (i) eksplozivne, vnetljive, radioaktivne, smrdljive ali jedke snovi; (ii) nepakirane ali nezaščitene predmete, ki bi lahko poškodovali potnike, poškodovali prtljago ali avtobus; in (iii) snovi in predmeti, katerih posedovanje in/ali lastništvo je prepovedano z nacionalnim pravom, pravom Evropske skupnosti in/ali mednarodnim pravom ali katerih posedovanje in/ali lastništvo bi lahko predstavljalo potencialno nevarnost za varnost avtobusov in varnost drugih potnikov. Praviloma so pohištvo, pohištvo ali njegovi deli in gospodinjski aparati izključeni iz prevoza.
15.1.7 Potniki morajo sprejeti vse potrebne previdnostne ukrepe, da njihova prtljaga ne bi povzročala motenj ali neprijetnosti drugim potnikom, kot tudi škoda na prtljagi drugih potnikov ali nadaljevanje potovanja v varnih pogojih.
15.1.8 Potniki ne smejo nositi orožja in streliva, razen policije in drugih oseb, ki so jim enakovredne.
15.1.9 Iz varnostnih razlogov in/ali na zahtevo organov se lahko od potnikov zahteva, da dovolijo pregled svoje prtljage. Če potnik zavrne izpolnitev te zahteve, lahko Itabus zavrne prevoz potnika in njegove prtljage.
15.1.10 Izguba ali poškodba prtljage zaradi nesreče, ki je posledica uporabe avtobusa, daje potniku pravico do odškodnine od podjetja Itabus za kakršno koli upravičeno škodo, za katero je odgovoren, v zneskih, določenih v Uredbi EU št. 181 iz leta 2011.
15.1.11 Z izjemo nesreč, ki nastanejo zaradi uporabe avtobusa v skladu s točko 15.1.10, bo v primeru izgube ali poškodbe prtljage, shranjene v prtljažnem prostoru, Itabus odgovoren v skladu z veljavno zakonodajo in zlasti v skladu s členom 2 zakona 450/1985.
15.2 Standardna prtljaga
15.2.1 Prevoz prtljage, ki je vključen v ceno vozovnice, je omejen na 1 (eno) ročno torbico in 1 (eno) oddano prtljago dimenzij in tež, navedenih v naslednjih členih, pri skupni teži potnika največ 20 kilogramov (skupaj »standardna prtljaga«). Razen v primeru nakupa dodatnih storitev, dodatne oddane prtljage in posebne prtljage, Itabus ni dolžan prevažati potnikove prtljage, ki ne ustreza standardnim standardom za prtljago, določenim v tem členu, in lahko zavrne njen natovarjanje.
15.2.2 Torbico je treba shraniti na predvidenih policah za prtljago ali namestiti pod sedeže pred potniki z največjo velikostjo 42 x 30 x 18 cm.
15.2.3 Torbica in njena vsebina morata ostati v oskrbi potnikov ves čas potovanja in ju je treba ustrezno nadzorovati, da se zagotovi varnost na krovu in da ne moti drugih potnikov.
15.2.4 Oddana prtljaga mora biti velikosti največ 80 x 50 x 30 cm.
15.2.5 Vsak potnik lahko prevaža največ 20 kilogramov oddane prtljage v skladu s parametri, določenimi v členu 15.2.1.
15.2.6 Vsa oddana prtljaga mora biti ustrezno zapakirana v kovčke, zaščitne prevleke, torbe ali druge primerne posode. Pakiranje prtljage je izključna odgovornost potnika.
15.2.7 Potniki so dolžni svojo oddano prtljago označiti s svojim imenom, številko mobilnega telefona in naslovom. Označevanje takšne prtljage je izključna odgovornost potnika.
15.3 Dodatna oddana prtljaga
15.3.1 Če želi potnik prepeljati dodatno prtljago, ki ni standardna prtljaga, mora kupiti ustrezno dodatno storitev (če je na voljo), ki potniku omogoča prevoz dodatnega kosa prtljage z največjo velikostjo 80 x 50 x 30 cm in največjo težo 20 kilogramov (»dodatna oddana prtljaga«).
15.3.2 Prevoz dodatne oddane prtljage je odvisen od razpoložljivosti prostora; ni pravice do prevoza več kot enega kosa dodatne oddane prtljage na potnika.
15.3.3 Dodatno oddano prtljago je treba rezervirati vnaprej, najpozneje ob odhodu. Za prevoz dodatne oddane prtljage se zaračuna doplačilo. Stroški dodatne storitve, ki jo sestavlja dodatna oddana prtljaga, bodo prikazani ob nakupu, odvisno od razpoložljivosti prostora.
15.3.4 Prevoz dodatne oddane prtljage je omejen na 1 (eno) na potnika in je odvisen od razpoložljivosti.
15.4 Posebna prtljaga
15.4.1 Če namerava potnik prevažati prtljago, ki presega dimenzije standardne in dodatne oddane prtljage, mora kupiti ustrezno dodatno storitev (če je na voljo), ki potniku omogoča prevoz prtljage, ki presega omejitve teže in prostornine običajne oddane prtljage in v nobenem primeru ne presega 240 cm, kar izhaja iz vsote višina + širina + globina, in 30 kilogramov ("posebna prtljaga"). Za posebno prtljago je potrebna vnaprejšnja rezervacija in potrditev možnosti vkrcanja. Potnik nima zagotovila za razpoložljivost dodatne storitve SpecialLuggage.
15.4.2 Prevoz posebne prtljage je omejen na 1 (eno) prtljago na potnika.
15.4.3 Posebno prtljago je treba rezervirati vnaprej, najpozneje ob odhodu. Za prevoz posebne prtljage se zaračuna doplačilo. Strošek za dodatno storitev, ki jo sestavlja posebna prtljaga, bo prikazan ob nakupu, odvisno od razpoložljivosti prostora.
15.4.4 Ob upoštevanju spodaj navedenih izjem, odstopanj in posebnih določb se za Socialno prtljago vedno štejejo naslednje in zato zanje veljajo določbe tega člena 15.4:
(i) Kolesa; prevoz koles se prevaža samo po določenih poteh, odvisno od rezervacije in razpoložljivosti; Ni dovoljen prevoz električnih koles, pedelec, tandem in trikolesnih koles;
(ii) Skuterji; za prevoz je treba skuter zložiti in položiti v ustrezno embalažo (npr. torbo, torbo); rolke, hoverboardi in podobni predmeti se obravnavajo kot skuterji; Prevoz električnih skuterjev ni dovoljen.
15.4.5 Ortopedski pripomočki za invalidne potnike ali potnike z omejeno mobilnostjo niso razvrščeni kot posebna prtljaga in zanje veljajo posebne določbe člena 13.
15.5 Glasbila
15.5.1 Glasbila, katerih dimenzije (vključno z ohišjem) so manjše ali enake največjim dimenzijam ročne prtljage, se lahko prevažajo brezplačno kot ročna prtljaga.
15.5.2 Glasbila, katerih dimenzije presegajo največje dimenzije ročne prtljage in v nobenem primeru ne presegajo 150 cm, ki izhajajo iz vsote višine + širine + globine in ne presegajo 10 kilogramov teže, se lahko prevažajo le z nakupom prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve s skupno vozovnico, ki rezervira sedež v avtobusu za instrument, ki ga prevaža potnik. Če namerava potnik rezervirati sedež v avtobusu za svoj instrument, mora ponoviti podatke o potniku v poljih "ime" in "priimek" za dodatni rezervirani sedež.
15.6 Sprehajalci
15.6.1 Prevoz vozičkov je omejen na 1 (enega) na potnika. Vozički morajo biti zložljivi in se prevažajo brezplačno.
16 ŽIVALI
16.1 Potnik lahko v avtobusu prevaža žive, nenevarne hišne ljubljenčke (kot so mali psi, mačke in drugi mali hišni ljubljenčki), ki tehtajo največ 10 kilogramov, z zdravstvenim spričevalom, po nakupu prevoza in/ali mednarodnega prevoza s skupno vozovnico in rezervaciji sedeža v avtobusu za hišnega ljubljenčka, ki potuje s potnikom, poleg sovoznikovega sedeža. Če želi potnik rezervirati sedež v avtobusu za svojega hišnega ljubljenčka, mora ponoviti podatke o potniku v poljih "ime" in "priimek" za dodatno rezerviran sedež.
16.2 Živali morajo biti prevažane v posebnih zabojnikih (nosilcih), ki morajo imeti jasno in čitljivo navedbo imena in naslova potnika. Za vsakega potnika je dovoljen en zabojnik z značilnostmi, ki so primerne za izključitev poškodb oseb in materialne škode. Žival mora biti ves čas potovanja v zabojniku.
16.3 Za prevoz psov iz 16.1. člena mora potnik posedovati potrdilo o registraciji psov v registru psov. V primeru potnikov, ki prihajajo iz tujih držav, mora žival imeti identifikacijski sistem in potni list v skladu z Uredbo (EU) št. 576/2013, kjer je to primerno, ki ga je treba predložiti na zahtevo vozniškega osebja.
16.4 Potnik je odgovoren za nadzor živali, ki jih pripelje s seboj ves čas trajanja potovanja. Potnik je odgovoren za kakršnokoli škodo (ljudem in/ali stvarem in/ali drugim živalim), ki jo povzroči njegov/njen hišni ljubljenček.
16.5 Prevoz in prevoz nevarnih domačih živali ali živali, ki trpijo zaradi bolezni, ki se prenašajo na ljudi, sta izključena.
16.6 Pogoji, določeni v 16.1., 16.2 in 16.3. členu, ne veljajo za pse vodnike, ki spremljajo invalidne potnike ali potnike z omejeno mobilnostjo, za katere se uporablja člen 13.6 zgoraj.
17 ODGOVORNOST
17.1 Itabus je odgovoren v primeru ugotovljene kršitve ene od pogodbenih obveznosti, navedenih v teh splošnih pogojih, pogodbi ali iz zakona, razen v primeru nepredvidljivega dogodka ali dogodka višje sile, ki preprečuje ali ovira izvedbo storitev. Nepredvidljiv dogodek ali dogodek višje sile pomeni dogodek, ki ga družba Itabus ni mogla nadzorovati ali razumno predvideti v času izdaje vozovnice in čigar učinkom se ni bilo mogoče razumno izogniti.
17.2 Razen v primerih hude malomarnosti ali namerne kršitve je družba Itabus izključena iz vsakršne odgovornosti za naslednje primere: (i) zamenjava ali kraja prtljage; (ii) poškodbe ali povečanja škode, ki je posledica neustreznega pakiranja prtljage s strani potnika; in (iii) poškodbe prtljage ali potnika, ki je posledica potnikove malomarnosti.
17.3 Potniki so upravičeni do odškodnine za smrt in telesne poškodbe ter za izgubo ali poškodbo prtljage zaradi nesreče, ki je posledica uporabe avtobusov med potovanjem. Za pogoje in znesek odškodnine se sklicuje na veljavno nacionalno zakonodajo in člen 7 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011. Ni samodejne odškodnine ali odškodnine. Potnik je v skladu z zgoraj navedeno zakonodajo in v mejah, ki so v njej določene, upravičen le do odškodnine za dokazano škodo. Po nesreči, ki je posledica uporabe avtobusa med vožnjo, bo družba Itabus zagotovila razumno in sorazmerno pomoč potniku v primeru takojšnjih praktičnih potreb po nesreči. Takšna pomoč v nobenem primeru ne pomeni priznanja ali prevzema odgovornosti.
ODDELEK C – RAZNO
18 PRITOŽB
18.1 Potniki lahko vložijo pritožbo v primeru domnevne kršitve določb Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prevozu s strani Itabusa, tako da izpolnijo ustrezen obrazec v razdelku »Pomoč« na spletni strani Itabus.
18.2 V skladu z evropsko in nacionalno zakonodajo o pravicah potnikov v avtobusnem prevozu se razlogi za vložitev pritožbe nanašajo izključno na:
(i) za redne linije, katerih razdalja je enaka ali večja od 250 km, nacionalna ali mednarodna:
neizdaja vozovnice;
diskriminatorne pogodbene pogoje ali vozovnice;
neizpolnjevanje obveznosti glede zaščite invalidnih oseb ali oseb z omejeno mobilnostjo;
ni alternativnega prevoza v primeru odpovedi, poznega odhoda ali prevelikega števila rezervacij;
pomanjkanje in/ali napačne informacije v primeru odpovedi ali poznega odhoda;
nezagotavljanje pomoči na postaji v primeru odpovedi ali poznega odhoda;
neobveščanje potnika o potovanju in njegovih pravicah;
nesprejetje sistema za obravnavo pritožb;
in
(ii) za redne prevoze, katerih razdalja je manjša od 250 km, nacionalne ali mednarodne:
diskriminatorne pogodbene pogoje ali vozovnice;
neizpolnjevanje obveznosti glede zaščite invalidnih oseb ali oseb z omejeno mobilnostjo;
obveščanje potnika o potovanju in njegovih pravicah;
nesprejetje sistema za obravnavo pritožb; in
18.3 V skladu s členom 27 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 morajo potniki vložiti pritožbo v treh (3) mesecih od datuma, ko je bil linijski prevoz opravljen ali bi moral biti opravljen.
18.4 Itabus bo (i) v enem (1) mesecu od prejema pritožbe obvestil potnika, da je bila pritožba prejeta; in (ii) najpozneje v treh (3) mesecih od prejema pritožbe potniku zagotovi končni odgovor na pritožbo.
18.5 Na drugi stopnji lahko potniki po 90 (devetdesetih) dneh od pošiljanja prve pritožbe podjetju Itabus S.p.A. uporabijo postopke izvensodnega reševanja sporov ali vložijo pritožbo - v skladu s členom 28(3) Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 in členom 3(5) zakonodajne uredbe št. 169 z dne 4. novembra, 2014 – organu za regulacijo prometa zaradi domnevnih kršitev predpisov in v skladu s postopki, ki jih je določil sam organ. Pritožba se lahko vloži zlasti alternativno: (i) s priporočeno pošto na naslov Via Nizza n. 230, 10126 Torino; ali (ii) s pošiljanjem overjenega elektronskega sporočila na enega od naslednjih naslovov: pec@pec.autorita-trasporti.it; z uporabo ustreznega digitalnega dostopa (SiTe), ki je na voljo na spletni strani Agencije. Za več informacij obiščite spletno stran www.autorita-trasporti.it. Za reševanje morebitnih sporov je mogoče uporabiti tudi platformo SRS, orodje za izvensodno reševanje sporov, ki je na voljo tukaj.
18.6 Za vložitev pritožbe je mogoče uporabiti italijanščino ali angleščino. Itabus bo potnikom odgovoril v istem jeziku, ki so ga uporabili pri vložitvi pritožbe.
18.7 Pritožbe se lahko vložijo prek spleta (spletna pritožba) ali s priporočeno pošiljko/navadno pošto (pritožba v papirni obliki).
18.8 Itabus bo hkrati preučil pritožbe, ki vsebujejo naslednje elemente:
- identifikacijske številke potnika in morebitnega zastopnika;
- reference opravljenega ali načrtovanega potovanja in prevozno pogodbo ali kopijo vozovnice;
- opis neskladnosti storitve z eno ali več zahtevami, opredeljenimi v referenčnih predpisih ali v teh splošnih pogojih.
18.9 Če družba Itabus ne ravna v skladu s pogoji iz odstavka 18.4 zgoraj, je potnik upravičen do samodejne odškodnine, sorazmerne s ceno vozovnice, v višini (i) najmanj 10 % (deset odstotkov) v primeru odgovora, ki ga dobi med 91. in 120. dnem po prejemu pritožbe, ali (ii) 20 % (dvajset odstotkov) v primeru odgovora, ki ni bil predložen do 120. dne po prejemu pritožbe. Opozoriti je treba, da taka odškodnina ni upravičena v primerih, ko (a) je znesek zahtevka nižji od 4 EUR (štiri), (b) potnik zahtevka ne vloži na način, minimalne elemente in časovni okvir, predvidene v odstavku 18.8 zgoraj, ali (c) je potnik že prejel odškodnino za zahtevek v zvezi z istim potovanjem.
18.10 V primeru zahtevkov, ki se nanašajo na izvajanje storitev tretjih prevoznikov, bo Itabus potniku posredoval kontaktne podatke prevoznika, ki zagotavlja storitev, potnik pa mora stopiti v stik s tem prevoznikom, da vloži zahtevek.
19 SPREMEMBE
Itabus lahko spremeni te splošne pogoje. Vsaka sprememba bo začela veljati z dnem objave na spletni strani Itabus. Splošni pogoji, ki veljajo v času nakupa storitve Itabus, se uporabljajo za vozovnice, ki jih je izdal Itabus, če so bile opravljene pred objavo zgoraj navedenih sprememb.
20 INFORMACIJE V SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV
20.1 Osebne podatke, ki se nanašajo na potnike ali uporabnike, ki kupujejo storitve tretjih prevoznikov prek spletnih strani podjetja Itabus, bo podjetje Itabus kot upravljavec podatkov obdeloval za namene, ki so strogo povezani z zagotavljanjem prevoznih storitev in morebitnih dodatnih storitev, v skladu z informacijami o obdelavi osebnih podatkov, zagotovljenimi v skladu s členom 13 Uredbe (EU) št. 679 Evropskega parlamenta in Sveta iz leta 2016 z dne 27 april 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES, imenovana tudi Splošna uredba o varstvu podatkov ("GDPR"), v vsakem primeru pa v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, s katero je mišljena zakonska uredba št. 196 iz leta 2003, kakor je bila spremenjena z zakonsko uredbo št. 101 iz leta 2018, ter ukrepi, ki jih občasno izda organ za varstvo osebnih podatkov. Politika je na voljo na povezavi www.itabus.it/it/privacy.html.
20.2 Itabus bo osebne podatke obdeloval z ustreznimi papirnimi, elektronskimi in/ali telematskimi instrumenti, z uporabo strogo povezano z zgoraj navedenimi nameni in v vsakem primeru na tak način, da zagotovi varnost in zaupnost povezanih osebnih podatkov.
20.3 Potniki lahko uveljavljajo svoje pravice v mejah in pod pogoji iz členov 7 in 15-22 GDPR tako, da se obrnejo na Itabus na elektronski naslov privacy@itabus.it; Na to zahtevo bomo odgovorili takoj, v vsakem primeru pa v 1 (enem) mesecu od prejema zahteve.
21 PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
21.1 Vse pravice intelektualne lastnine, povezane s storitvami Itabus, pripadajo izključno družbi Itabus, ki bo ohranila lastništvo nad njimi tudi po sklenitvi pogodbe. Nakup storitev Itabus potniku ne podeljuje nobene pravice do uporabe in/ali licence v zvezi s pravicami intelektualne lastnine, povezanimi s storitvami Itabus.
21.2 Za namene tega člena intelektualna lastnina na univerzalni ravni pomeni vse sedanje in prihodnje avtorske pravice, blagovne znamke, razlikovalne znake, strokovno znanje, patente, uporabne modele, izume, domene, modele, modele in vse druge pravice intelektualne in/ali industrijske lastnine, priznane v kateri koli mednarodni jurisdikciji, vključno z vsemi povezanimi prijavami in registracijami ter pravicami do prijave za isto v zvezi s storitvami Itabus.
22 DRUGE USTREZNE DOLOČBE
Uporaba spletnih prodajnih kanalov Itabus s strani potnika za nakup prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve samodejno pomeni popolno sprejetje teh splošnih pogojev in drugih pravil, opisanih v tem dokumentu (vključno z, vendar ne omejeno na, pravilnike o zasebnosti in piškotkih, ki so na voljo na spletnem mestu).
ODDELEK D - MEDNARODNI PREVOZ
23 MEDNARODNA PREVOZNA STORITEV
23.1 Ne glede na določbe, navedene v poglavjih A, B in C zgoraj, je potnik v okviru mednarodnih prevoznih storitev odgovoren za upoštevanje vseh nacionalnih in/ali lokalnih predpisov ter vseh notranjih predpisov, ki se nanašajo na predložitev potovalnih dokumentov, vizumov in/ali dovoljenj za vstop in prebivanje ter omejitve za čezmejni prenos gotovine. Poleg tega mora potnik upoštevati nacionalne in/ali lokalne carinske in upravne organe ter zdravstvene in prometne predpise. V zvezi s carinskimi postopki potnik ne sme prinašati blaga ali blaga, ki bi ga lahko prizadeli uvozni/izvozni davki, poleg tega pa ne sme na noben način ovirati ustreznih dejavnosti in mora na zahtevo aktivno sodelovati z ustreznimi organi. Itabus na noben način ne odgovarja za ravnanje potnika, tudi če je nenamerno kršil zgoraj navedena določila. Potnik bo odgovoren za vso škodo, ki jo utrpi družba Itabus in/ali tretje osebe zaradi zgoraj navedenih kršitev.
V skladu z zgoraj navedenim potnikom svetujemo, da neodvisno preverijo vstopne in potovalne zahteve namembne države/tranzitnih držav, tako da se obrnejo na ustrezna veleposlaništva ali konzulate in obiščejo spletno stran europa.eu na: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm.
Razume se, da v primeru, da carinski ali policijski organi potniku ne dovolijo nadaljevanja potovanja, potnik nima pravice do povračila vozovnice ali kakršnega koli drugega nadomestila.
23.2 Potovalni dokumenti so vozovnica in veljaven osebni dokument za potovanje v tujino. Državljani Evropske unije, Norveške in Islandije lahko ob upoštevanju omejitev svojega geografskega območja predložijo veljavno osebno izkaznico. Državljani tretjih držav morajo predložiti veljaven potni list.
23.3 Potnik, ki uporablja mednarodno prevozno storitev, mora pred vsako vožnjo pokazati vozovnico in veljaven osebni dokument (morebitno tudi za mladoletnike), da lahko vozniško osebje opravi skrajšani pregled. Če potnik ne more pokazati veljavnega osebnega dokumenta ali tega noče storiti, ima Itabus pravico zavrniti prevoz neposredno ob vkrcanju, ne da bi imel potnik pravico do povračila celotnega zneska, plačanega za mednarodni prevoz.